Rückgabe & Erstattung

Damit deine Rücksendung schnell und reibungslos abläuft, folge bitte den untenstehenden Schritten. Diese Anleitung gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop.

So gehst du vor – Schritt für Schritt

1. Melde dich bei uns per E-Mail
   Schreibe vorab an support@nasamed.de und nenne uns:

   • Bestellnummer (z. B. NM#1234)

   • Vollständigen Namen & Lieferadresse

   • Artikelname(n) und Menge

   • Grund der Rückgabe (z. B. „defekt“, „falsch bestellt“, „gefällt nicht“)

   • Fotos/Videos bei Defekt/Transportschaden (Verpackung + Produkt)

2. Erhalte Rückgabe-Freigabe (RMA)
   Wir prüfen deine Anfrage und senden dir per E-Mail eine Rückgabe-Freigabe (RMA-Nummer) und die nächsten Schritte. Bitte sende ohne RMA nichts zurück.

3. Rücksendung vorbereiten

   • Produkt inkl. sämtlichem Zubehör, Anleitung, Kabel beilegen

   • Originalverpackung nach Möglichkeit verwenden

   • Paket stoßsicher polstern

   • RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket notieren

4. Versandlabel & Kosten

   • Widerruf (gefällt nicht / falsch bestellt): Du trägst die Rücksendekosten. Wir teilen dir die korrekte Rücksendeadresse mit.

   • Defekt/Falschlieferung/Transportschaden: Rücksendekosten übernehmen wir; du erhältst ein Label oder eine Kostenerstattung gemäß unserer E-Mail.

5. Paket fristgerecht abgeben
   Gib das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA bei dem in unserer E-Mail genannten Versanddienstleister ab und bewahre die Sendungsnummer auf.

6. Wareneingang & Prüfung
   Nach Ankunft prüfen wir den Artikel auf Vollständigkeit und Zustand. Das kann 1–3 Werktage dauern.

7. Erstattung / Austausch

   • Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 5–10 Werktage dauern.

   • Austausch/Neulieferung: Bei bestätigtem Defekt senden wir kostenfrei Ersatz oder erstatten auf Wunsch den Kaufpreis.

8. Bestätigung
   Du erhältst eine E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen und die Erstattung/Austausch veranlasst wurde.

Voraussetzungen & wichtige Hinweise

• Frist: Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf widerrufen. Bitte melde dich vor einer Rücksendung bei uns (Schritt 1).

• Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte Produkte (z. B. Nasen-Aufsätze) nicht als Widerruf zurückgenommen werden, außer es liegt ein nachweislicher Defekt vor. Ungeöffnete/versiegelte Ware ist rückgabefähig.

• Zustand: Artikel müssen unbenutzt (sofern Widerruf), sauber und vollständig sein. Fehlende Teile oder Gebrauchsspuren können zu Wertminderung führen.

• Bundles/Geschenke: Bei Rückgabe von Bundles müssen alle Bundle-Bestandteile retourniert werden. Gratisartikel sind beizulegen; andernfalls wird deren Wert abgezogen.

• Transportschäden: Bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Foto melden (Außenkarton + Innenverpackung + Produkt).

• Falschlieferung: Bitte mit Foto melden – wir senden schnellstmöglich Ersatz oder erstatten.

Nicht rückgabefähig

• Geöffnete/benutzte Hygieneartikel (außer bei bestätigtem Defekt)

• Individualisierte/maßgeschneiderte Produkte

• Digitale Inhalte/Gutscheine (sofern bereits eingelöst)

Rücksendeadresse / Anbieterkennzeichnung

Bitte ohne RMA keine Rücksendung veranlassen. Die korrekte Rücksendeadresse erhältst du in unserer RMA-E-Mail. Unsere Unternehmensdaten:

NASAMED
Blauenstraße 3 79576
79576 Weil am Rhein
Deutschland

Vertreten durch: Leonat Demi

Erstattungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die endgültige Gutschrift hängt vom Zahlungsdienst ab und kann insgesamt 5–10 Werktage ab Prüfung dauern.

Fragen?

Schreib uns jederzeit an support@nasamed.de  wir helfen dir gerne weiter.